Ritz-Carlton

O nome Ritz-Carlton remonta ao hoteleiro suíço Cesar Ritz, um homem conhecido como o rei dos hoteleiros e hoteleiro dos reis. Nascido em 1850 como o mais novo de treze filhos em uma família de agricultores, Ritz redefiniu a hospitalidade de luxo europeia através de sua gestão do The Ritz em Paris e do Carlton Hotel em Londres. O primeiro Ritz-Carlton americano abriu em Boston em 1927, recebendo hóspedes como Cole Porter e Winston Churchill. Mas a empresa moderna tomou forma em agosto de 1983, quando o empresário William B. Johnson adquiriu o nome da marca e o hotel de Boston. Em dois anos, o portfólio triplicou para incluir propriedades em Buckhead, Atlanta; Laguna Niguel; e Naples. Em 1992, a rede contava com 23 hotéis.

Naquele mesmo ano, a empresa ganhou seu primeiro Prêmio Nacional de Qualidade Malcolm Baldrige, reconhecimento por uma filosofia de serviço construída sobre o que a marca chama de Padrões de Ouro. O Credo, o Lema, os Três Passos do Serviço e os Valores de Serviço formam um sistema codificado que todo funcionário segue. Mais de 85% da equipe são funcionários da linha de frente, e a empresa mede o engajamento do cliente ligando para 33 hóspedes individuais de cada hotel todos os meses usando a pesquisa Gallup CE11. Propriedades que têm desempenho no percentil 98 a 99 no banco de dados global da Gallup são designadas como hotéis de zona verde.

A Marriott International adquiriu conjuntamente a empresa em 1995 e tornou-se proprietária integral em 1998, mesmo ano em que as vendas atingiram quase US$ 1,5 bilhão. Hoje a marca opera 108 hotéis e resorts de luxo em 30 países, com 29.158 quartos e mais 46 propriedades em desenvolvimento. Com sede em Bethesda, Maryland, a Ritz-Carlton expandiu-se para iates desde 2021 e administra o Ritz-Carlton Leadership Center, que ensina sua filosofia de serviço a organizações externas. [editar]